En KASSAD procesamos los pedidos lo más rápido posible para poder entregar los productos dentro de los tiempos informados al momento de la compra.
1. Solicitud de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con KASSAD lo antes posible después de realizar la compra.
La solicitud deberá incluir:
* Nombre del comprador.
* Número del pedido.
* Correo electrónico utilizado en la compra.
* Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
2. Cancelaciones antes del despacho
Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado al transportador/proveedor logístico, KASSAD hará todo lo posible por cancelar el pedido.
Cuando la cancelación sea aceptada antes del despacho, se gestionará el reembolso correspondiente por el medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.
3. Pedidos que ya fueron despachados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportador o se encuentre en proceso de envío, la cancelación inmediata puede no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos de retracto, garantía, reversión del pago u otros derechos que correspondan conforme a la legislación colombiana.
4. Pedidos que ya fueron entregados
Si el producto ya fue recibido, la solicitud será gestionada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
5. Pedidos no disponibles
Si por alguna circunstancia el producto adquirido no se encuentra disponible, KASSAD informará al consumidor y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.